Opret returordre, gratis & Efterfølgende levering: SAP VL01N

Hvad er en retur?

Returnering er, hvor en kunde ikke er tilfreds med produktet eller det leverede, og virksomheder har brug for at skabe et returvaren baseret på kundeanvendelsesanmodning.

Hvad er gratis levering?

Gratis levering er det sted, hvor kunden ikke debiteres for forsendelse. Denne ordretype bruges normalt til at sende gratis prøve til kunder.

Hvad er efterfølgende levering?

Efterfølgende levering er, når en kunde modtager et mindre antal varer end det bestilte, eller hvis varerne er blevet beskadiget under forsendelsen, leverer virksomheder gratis efterfølgende levering af varer.

Hvad skal jeg gøre, når en kunde rejser anmodning om retur?

Salgsafdelingen kan foretage en af følgende handlinger under returprocessen.

Godkend klagen og opret en kreditnota. Dette gøres, når kunden ønsker refusion for varerne. Systemet opretter kreditnota til kunden med henvisning til salgsordren.
Godkend klagen og implementer en gratis efterfølgende levering af de omtvistede varer. Dette gøres, når kunden ønsker at udskifte varerne på grund af manglende levering eller forsendelse eller andre legitime grunde.
Afvis klagen, hvis klagen ikke er gyldig. For eksempel fremsætter kunden en klage over forkerte data.

Sådan oprettes returordre

Salgsafdelingen kan oprette returordre ved hjælp af T-kode VA01. Returordre kan oprettes med henvisning til salgsordre eller faktureringsdokumenter.

Trin 1)

Indtast T-kode VA01 i kommandofeltet.
Indtast ordretype RE (returnerer).
Indtast salgsområde-data i organisationsdatablok.
Klik på Opret med referenceknap.

Trin 2)

Indtast salgsordrenummer for referenceordren.
Klik på Kopi-knap.

Trin 3)

Indtast PO-nummer.
Indtast PO-dato.
Angiv grund til ordren.
Indtast bestilt antal.

Trin 4)

Klik på knappen Gem . En meddelelse som "Return 60000295 er gemt" vises.

Sådan oprettes returleveringsdokument

For at modtage returnerede varer fra kunden opretter salgsafdelingen returordre. Baseret på returordre oprettes returleveringsdokument. Returleveringsdokument oprettes ved hjælp af T-kode VL01N. Standard returneringsdokumenttype er LR. Når returleveringsdokument oprettes, modtager logistiske afdelinger det returnerede produkt.

Trin 1)

Indtast T-kode VL01N i kommandofeltet.
Indtast forsendelsespunkt.
Indtast leveringstype LR (returlevering).

Tryk på Enter-knappen.

Trin 2)

Indtast returleveringsmængde.

Trin 3)

Klik på knappen Gem .

Meddelelsen "Returlevering 840000 er gemt" vises.

Sådan oprettes gratis levering

Gratis leveringsproces opretter en ikke-faktureret salgsordre. F.eks. Hvis et produkt sendes til gratis prøve til kunden, udføres der gratis levering. Dette dokument er ikke relevant for fakturering, fordi kunden ikke faktureres gratis gratis levering.

Trin 1)

Indtast T-kode VA01 i kommandofeltet.
Indtast ordretype FD (levering gratis).
Indtast salgsområde data i organisationsblok.
Klik på Opret med referencer.

Trin 2)

Indtast salgsordrenr. til referencer.
Klik på knappen Kopier.

Trin 3)

Indtast solgt til fest / afsend til fest.
Indtast ordreårsag.

Trin 4)

Klik på knappen Gem .

Sådan oprettes efterfølgende levering

Når returprocessen finder sted, kan kunden anmode om det

God erstatning
Tilbagebetale.

Når kunden vælger udskiftningsmulighed, oprettes efterfølgende salgsordre. Hvis kunden vælger tilbagebetalingsmulighed, kan penge refunderes til kunden via kreditnota.

Trin 1)