SAP CRM Marketing: Plan, Kampagnestyring & Automatiseringssegmentering

Introduktion

Marketing er et større modul, der leveres af SAP CRM, bortset fra salg og service.

SAP CRM leverer forskellige muligheder, ved hjælp af hvilke det er muligt at implementere forskellige marketingrelaterede forretningsprocesser.

• Disse marketingfunktioner kan let tilpasses for at matche med kundespecifikke forretningsprocesser.
• I lighed med andre CRM-moduler kan marketingfunktioner integreres med andre CRM-modulfunktioner og eksterne systemer.
• I betragtning af vigtigheden af ​​kundeinteraktion er alle SAP CRM-marketingfunktioner godt integreret med forskellige former for, både indgående og udgående kanaler:

• SAP CRM Marketing analytics giver:
  • robust sæt analytikere omkring kunden og produkterne
  • det spænder fra grundlæggende rapportering til avanceret analyse
  • forudsigelige modeller / scores
  • optimeringsfunktioner
• Følgende er de vigtigste SAP CRM Marketing-muligheder:
  

• Segment- og listehåndteringsfunktioner er integreret gennem et brugervenligt grafisk, interaktivt værktøj.
• Med dette værktøj giver SAP CRM marketing mulighed for at importere eksterne data som f.eks. Lejede eller købte lister og oprette nye kundeattributter
• Tilpasningsindstillinger for SAP CRM Marketing er integreret i transaktion SPRO, som kan tilgås via SAP GUI

Marketingplaner og kampagnestyring

• Med SAP CRM kan du se dine marketingprojekter fra tre forskellige perspektiver:
  1. Marketingkalender: I et bestemt tidsinterval giver det en oversigt over alle marketingprojekter
  2. Marketingplan: Giver hierarkisk visning
  3. Kampagneautomatisering: Den tilbyder Java-appletbaseret procesvisning

• Som en del af SAP CRM Marketing-projektet har vi marketingelementer på strategisk planlægningsniveau og operativ opgave / niveau.
• På strategisk planlægningsniveau tilbyder det markedsføringsplan.
• Marketingplan er til planlægning af et konkret marketingkoncept.
• I en markedsføringsplan er det muligt at definere de strategiske mål som målrettet markedsandel, budget osv.
• Antal marketingelementer bruges til at strukturere en markedsføringsplan i form af et hierarki.
• Marketingplan er en top-down-tildeling til brand, region og så videre.
• Det er muligt at tildele en eller flere kampagner til hver marketingplan.

• Som operativ opgave inkluderer den kampagne / promovering.
• Kampagner skal fokusere på operativt arbejde.
• I en kampagne kan du definere:
  • Begivenhedsegenskaber som datoer, mål, taktik osv.
  • Udførelsesparametre som produkter, priser og så videre.
  • Beregnet målgruppe som målgruppe eller kundesegment.
• Endelig inkluderer det kampagneudførelse.
• For en markedsføringsplan eller / og kampagne har vi i generelle data relevant type.
• Denne type opfører sig som det kontrollerende element i markedsføringen.
• Det hjælper med at definere passende mål og taktik sammen med standardattributter såsom handlingsprofil eller statusprofil.
• For at kontrollere dette er det muligt at definere forholdet mellem typer, mål og taktik som en del af SAP CRM Marketing-tilpasning.
• Standardstatusser for CRM Marketing:
  • Oprettet
  • godkendt
  • Låst
  • Udgivet
• I tilpasningen tillader det at definere brugerstatusser og tildele disse brugerstatusser til den bestemte type (kampagnetype).
• Det er den aktuelle markedsføringselementstatus (eller kombinationen af ​​alle statuser), der bestemmer den forretningstransaktion, der kan udføres for et markedsføringselement.

Et marketingelement har sin egen livscyklus, der begynder, når det oprettes og slutter med dets lukning eller annullering.

• I løbet af denne livscyklus går marketingelementet gennem flere systemstatus.
• Marketingorganisation er tildelt i de generelle data for marketingplanoplysninger og kampagnedetaljer.

• I et bestemt tidsinterval giver integreret marketingkalender et overblik over alle markedsføringsaktiviteter, der er planlagt og kører.
• Det er Adobe Flex-teknologibaseret centralt indgangspunkt for marketingaktiviteterne.
• Det giver muligheder for at oprette nye marketingprojekter og / eller omlægge eksisterende.
• Det understøtter træk og slip-funktion til visse funktioner som at ændre datoerne.
• SAP CRM Marketing understøtter massetildeling af produkter, produktgrupper eller et produkthierarki til marketingprojekter i et enkelt trin.
• Det kunne konfigureres gennem tilpasningsindstillingerne for produkttildeling, produktgruppetildeling og tildeling af produktgrupper / tildel produkthierarkier
• Rabatter kan konfigureres baseret på produkter og partnere ved hjælp af prissætningskoncepterne:

• Partnerbestemmelsesprocedure kan bruges til at arbejde med partnere i et marketingobjekt.
• I tilfælde af kampagne er det muligt at gøre partnerbestemmelsesproceduren kampagnetypeafhængig.
• Partnerbestemmelsesproceduren og dens tildeling til et marketingelement opretholdes i SAP CRM-tilpasningen.
• For forretningspartnere, der er involveret i kampagnen, er "Involved Parties" den tildelingsblok, der er tilgængelig i Web UI.
• I en kampagne kan vi også vedligeholde den kommunikationskanal, der repræsenterer kommunikationsmediet, der skal bruges til denne kampagne
• En mulig liste over kommunikationsmedier kan opretholdes i tilpasningen.
• Det er muligt at udføre kampagnekørsel baseret på den foretrukne kommunikationsmetode (e-mail, telefon osv.) For brugeren.
• Til dette skal BP-stamdata opdateres med den foretrukne kommunikationsmetode.
• Hvis den foretrukne metode ikke opretholdes, kan prioritetsbaserede backupmetoder indstilles; for eksempel telefon først, derefter e-mail, brev, fax og så videre.
• Betingelser, der skal opfyldes, før du kan udføre en e-mail-kampagne:
  • En kampagne skal eksistere
  • En målgruppe skal eksistere
  • Der skal være en e-mail-formular
  • Afsenderens adresse er påkrævet for at sende e-mails

Segmentering

• Segmentering inkluderer følgende vigtige marketingrelaterede processer:
  • Oprettelse af attributter til forretningspartnersegmentering
  • Vedligeholdelse af datakilder til segmentering

• Grafisk modellerer: Brug, dataflow, integration
• Oprettelse af segmenteringsgrundlag og udfør af duplikering

• Du kan oprette marketingattributter for at karakterisere forretningspartnere.
• Forskellige datakilder til segmentering og målgruppe

• Det er også muligt at definere datakilden til at oprette målgrupper.
• Målgrupper kan derefter bruges med markedsføringsaktivitet til at adressere en bestemt gruppe kunder eller potentielle kunder.
• Attributter kan være den samme regionale tilknytning, den samme hobby, den samme mængde penge brugt i løbet af de sidste par måneder osv.
• Forretningspartneres segmenteringsproces:

• Målgrupper oprettes ved hjælp af segmenteringen.
• Segmentbygger bruges til segmenteringen.
• Segmenteringsmodeller:
  • Behøver ikke at have tildelt målgrupper eller segmenter
  • Det kan have delmængder inden i det
• Segmenter:
  • Et segment er kun tildelt en segmenteringsmodel
  • Målgrupper er ikke tildelt den
  • For at tildele et segment til en anden segmenteringsmodel skal det genskabes ved kopiering

• Målgruppe:
  • Det kan kun tildeles en gang
  • Marketing Planner kan kun bruge aktive målgrupper

Personlige mails

• Personaliseret mail kan bruges til at sende skræddersyet marketinginformation til medlemmerne af målgrupper.
• Form Builder-applikationen kan bruges til personlig kommunikation gennem følgende interaktionskanal:
  • E-mail (almindelig tekst eller HTML)
  • SMS
  • Fax
• Ved hjælp af mail form builder værktøj er det muligt at:
  • Tilpas beskeder til målgruppemedlemmer
  • Tildel mailformularer til kampagnemålslister
  • Integrer links (URL) til websteder i genererede e-mails
  • Indsæt emnelinjer afhængigt af forholdene

Mailformular :

• Bruges til at definere layoutet og indholdet af informationen
• Kan bruges til direkte marketingkampagner
• Integreret editor kan bruges til at indtaste tekst eller HTML kildekode
• Understøtter at styre formateringen af ​​mailformularen
• Gør det muligt at indsætte grafik og vedhæftede filer
• Du kan indstille den kommunikationskanal, som den skal bruges til
• Det er muligt at indstille standardværdien
• Det understøtter layouttilstand og kildekodetilstand
• Attributtekontekst kan indstilles til at udfylde data dynamisk i mailform
• Det understøtter betingede tekstblokke, dvs. det endelige indhold, der genereres, kan sendes fra flere tekstblokke

Kampagneautomatisering

• Denne proces bruges til at oprette kampagner baseret på foruddefinerede kriterier, så den udføres uden nogen manuel handling.
• Foruddefinerede forhold kunne baseres på tidsramme, kundesvar, andre kampagneforhold osv.
• Kampagneautomatisering kan bruges til at:
  • automatiser dine multi-wave marketingkampagner på tværs af flere kanaler
  • model tilbagevendende kampagneprocesser
  • Fortsæt kampagnen automatisk uden manuel handling

Elementer i modellering af kampagneprocesser:

• Kampagne
  • Viser startknudepunktet for en kampagneproces
  • En kampagneproces indeholder nøjagtigt en kampagne
• Kampagneelementer
  • Individuelle trin i en kampagneproces
  • Kan oprettes inden for procesmodellering er
  • Skildrer et handlingspunkt inden for en kampagneproces

• Beslutningsknude
  • Kontrollerer opfølgningstrin, der udføres, når et svar modtages fra en kunde eller kunde
• Optimeringselement
  • Optimerer sandsynligheden for kampagnen under hensyntagen til forretningsbegrænsninger
• Forbindelsesnode
  • Bruges til at springe ind i en anden "begivenhedsudløst" kampagne