IT Service Management, som er populært kendt (ITSM), sigter mod at tilpasse leveringen af informationsteknologitjenester til virksomhedens behov. Fokus for ITSM-værktøjer er at levere tilfredsstillende service til slutbrugeren.
Der er mange ITSM-værktøjer tilgængelige på markedet.
Følgende er en kurateret liste over Top 29 håndplukket ITSM-software med populære funktioner og nyeste downloadlinks. Denne sammenligningsliste indeholder open source såvel som kommercielle værktøjer.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus er ITSM-pakken med fuld stak fra ManageEngines brede spektrum af enterprise IT-administrationsapplikationer.
Funktioner:
- ServiceDesk Plus med sine avancerede, men alligevel brugervenlige ITSM-funktioner hjælper IT- og virksomhedssupportteams med at levere verdensklasse IT-tjenester til slutbrugere med effektivitet og reduceret kompleksitet.
- Servicedesk fås i tre udgaver - Standard, Professional og Enterprise og fås på 37 forskellige sprog.
- ServiceDesk Plus er placeret som et nichelag i 2020 Gartner Magic Quadrant til it-servicestyringsværktøjer.
2) FreshService
FreshService er en ITIL-klar cloud service desk-platform. Værktøjet er i stand til at tilbyde en række ITSM-support i enhver skala til virksomheder af enhver type eller størrelse. Værktøjet er tilgængeligt gratis til en 21-dages prøveperiode.
Funktioner:
- Tilgængelighed af mobilapps
- Funktioner til rodårsagsanalyse af hændelser
- Problem-, projekt- og konfigurationsstyring
- Tilbyder selvbetjeningsportal
3) Servicedesk
Service Desk er ITSM-værktøj, der hjælper dig med at overvåge og vurdere aktuelle tendenser og processer inden for IT. Softwaren leverer løsninger til medarbejderstøttetjenester.
Funktioner:
- Du kan administrere og prioritere indgående billetter.
- Det kan standardisere medarbejderanmodningsprocessen.
- Applikationen kan kompilere hardware og software.
- Det giver et enkelt sted at indsende billetter.
- Du kan løse it-problemer og forbedre organisationens produktivitet.
4) ServiceNow
ServiceNow IT Service Management værktøj. Dette ITSM-værktøj hjælper dig med at samle IT-tjenester i en enkelt skybaseret platform. Det giver nem interaktion med ældre apps.
Funktioner:
- Tilbyder benchmark-ydeevne mod jævnaldrende
- Hjælper dig med at transformere hastigheden og leveringen af IT
- Lever en næste generations medarbejderoplevelse
Download link: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage er en skybaseret ITSM-løsning. Det giver dig mulighed for at indsende dine billetter via enten e-mail eller selvbetjeningsportalen. Det giver dig mulighed for at flytte billetanmodningerne gennem "Livscyklus med problemer, ændringer og frigivelser.
Funktion:
- Tilbyder en lang gratis prøveperiode
- Forbinder flere tjenester fra hele virksomheden, hvilket hjælper dig med at øge synligheden for alle brugere.
- Giv løsninger så hurtigt som muligt, så medarbejderne kan komme tilbage til deres forretning.
- Nem og effektiv it-aktivstyring
Download link: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM er et alsidigt funktionsbelastet ITSM-system. Det hjælper organisationer med at forbedre deres service og automatisere arbejdsgange i deres organisationer.
Funktioner:
- Giver dig mulighed for at indsende anmodninger om varer og tjenester, rapportere problemer og kontrollere status
- Hjælper dig med at spore og styre livscyklussen for hardware- og softwareaktiver understøttet af servicedesk
- Forenkle konfigurationen og forbedre oplevelsen
- Forbedre ITSM-processer ved centralt at styre konfigurationselementer ved at bruge tilknyttet information og visualisere relationer.
Download link: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks tilbyder software til helpdesk, lager og netværksovervågning til it-afdelinger. Det tilbyder en annonce-understøttet gratis version, der er perfekt til en prøvekørsel og årlig prisfastsættelse for at fjerne annoncerne.
Funktioner:
- Hjælper dig med at styre lagerbeholdningen
- Ét sted til at administrere alle dine enheder
- Spiceworks opdaterer automatisk al din software. Registrer uønsket eller besværlig software på alle Windows- og Mac-arbejdsstationer og servere.
- Hjælper dig med at indstille dine beholdningsscanninger, når du vil have dem med den lokale automatiserede scanner
- Du kan tilpasse Spiceworks efter behov i din organisation.
Download link: https://www.spiceworks.com/
8) Redningsassistent
RescueAssist er ITSM-software, der tilbyder en robust supportplatform til at dække omfanget af ITSM-behov. Værktøjet giver den mest omfattende, effektive support til din pc og mobile enheder.
Funktioner:
- Tilbyder understøttelse af flere skærme
- Giver sikker support med optimerede sikkerhedsfunktioner
- Opret en central supportproces med API'er, SDK'er og andre integrationer.
- Du kan fjernstyre slutbrugere gennem fejlfinding, problemløsning, produktopsætning osv.
Download link : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk er en omfattende ITSM-software, der understøtter IT. Værktøjet er tilgængeligt som enten on-premise software eller SaaS. Dette ITSM-værktøj fås i tre prissætningsmodeller. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate-aktiver.
Funktioner:
- Fås som software eller SaaS
- Rapporter og Analytics
- Overholdelse af it-sikkerhed
- Bruger- og placeringsstyring
- Ekstra omkostninger til aktivforvaltning
Download link: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM er et nyttigt ITSM-værktøj, der inkluderer alt hvad du har brug for til effektiv IT-servicestyring. Det inkluderer et kraftigt modul til styring af hændelser og serviceanmodninger.
Funktioner:
- Hjælper dig med at automatisere dine servicedesk-processer, fra logning af hændelser til opløsning
- Hjælper dig med at systematisere problemadministration og workflow
- Giver dig mulighed for at oprette og administrere mål for serviceniveau og serviceniveauaftaler.
- Hjælper brugere med at nulstille deres domæneadgangskoder og låse deres konti sikkert op.
- Du kan tilpasse SysAid ITSM til at opfylde din organisations specifikke behov og krav.
Download link: https://www.sysaid.com/
11) BMC-software
BMC Remedy er en digital enterprise management software bygget specielt til mobile enheder. Applikationen er tilgængelig på stedet eller en cloudhostet tjeneste.
Funktioner:
- Remedy hjælper dig med at omdanne meddelelser til arbejdsordrer og tildele til dine respektive teammedlemmer.
- Tilbyder detaljeret tilpasningsfunktion, der passer til organisationens nøjagtige behov.
- Du kan integrere ændringsordrer fra alle organisationsafdelinger og letter planlægningsprocessen for projektledere.
- Det kan tilbyde skybaseret service, hvor du ikke behøver at bekymre dig om servervedligeholdelse eller backup af database.
Download link : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
iSupport-værktøjet giver dig mulighed for at administrere hændelser, problemer, ændringer, CMDB, aktiver, viden, arbejdsgange osv. Supportsoftware to udgaver (Incident Management og Service Desk). Det giver kraft og fleksibilitet til at imødekomme din virksomheds behov.
Funktioner:
- iSupport hjælper dig med at definere regler, der kan grupperes sammen for at danne arbejdsgange for ofte anvendte processer
- Hjælper dig med at træffe informerede beslutninger om dine eksisterende aktiver er afgørende for at levere bedre service og reducere dine omkostninger.
- Hjælper dig med at fange din virksomheds intellektuelle ejendom med iSupports Knowledge-funktionalitet.
- iSupport hjælper dig med at integrere med tredjepartsapplikationer til dataimport og synkronisering.
- Tilbyder mange muligheder for kommunikation mellem supportteammedlemmer og kunder
Download link: https://www.isupport.com/
13) Smart servicedesk
Smart Service Desk er nem at bruge og fleksibel ITSM-løsning, der kan distribueres via købt lokalt abonnement. Du kan abonnere på dette værktøj til lokal adgang og Cloud-abonnement.
Funktioner:
- Nem tilpasning og administration uden behov for programmerere
- Omfattende servicekatalog, der understøtter hændelses- eller anmodningsmodeller
- Single og Multi-Tier Account Management support
- Automatisk billetforsendelse med Business Workflow
- Tilpasning af fakturering efter kundens krav
- Automatisk konvertering af e-mail til billet
Download link: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager er et specielt designet it-servicestyringsværktøj. Det hjælper dig med at få hvert øjeblik til at tælle gennem en dynamisk oplevelse. Dette giver dig mulighed for at tilbyde god kundeservice uden at skulle bekymre dig om anmassende processer eller metrics.
Funktioner:
- Det hjælper forretningsbrugere med en enkel måde at oprette forbindelse til IT på
- Tilbyder analytikere kontekstuelle oplysninger til at forstå den komplette tilstand af deres miljø
- Det hjælper it-teams med en produktiv tilgang til administration af tjenester i den tilsluttede verden.
Download link: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom fokuserer på at levere softwareløsninger til datacenterfagfolk. Det hjælper dem med at modellere, overvåge, administrere, få adgang til og kontrollere fysisk, virtuel og cloud-IT-infrastruktur.
Funktioner:
- Analytics-drevet indsigt
- Overlegen visualisering
- Integration alsidighed
- Trinvis implementering
Download link: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM er en integreret, ITSM-softwareløsning på flere niveauer (ITSM). Det tilbyder en sikker, pålidelig, skalerbar løsning, der understøtter it-forretningstjenester og vækststrategier i din organisation.
Funktioner:
- Det hjælper dig med at få pålidelig IT- og serviceinfrastruktur, hvilket giver dig mulighed for at øge produktiviteten og tilpasningsevnen til levering af tjenester
- Bedste af racerapportering og ledelsesdashboards
- Hjælper dig med at trække og slippe procesworkflow og konfiguration og visninger
- Indbygget support til alle ITIL-processer
- Nem integration med andre tredjeparts forretningsapps
- Omfattende viden- og konfigurationsstyring
Download link: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Hændelsesstyringssystem
Et hændelsesstyringssystem er et værktøj, der kombinerer udstyr, personale, procedurer og kommunikation. Disse arbejder alle sammen om at levere mest effektive løsninger til administration af informationsteknologi.
Funktioner:
- Rave Mobile Safety tilbyder en kraftfuld pakke med robuste data- og kommunikationsværktøjer, der sparer tid og redder liv
- Effektiv kommunikation i en nødsituation
- Personlig sikkerhed i flere tilfælde
Download link: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Værktøj til styring af datatjeneste
Nlyte ITSM-værktøj hjælper dig med at forbinde arbejdsgangen på tværs af forskellige miljøer. Værktøjet giver dig mulighed for at holde ITSM-oplysninger nøjagtige, strømline processer, bedre måle effektivitet og omkostninger.
Funktioner:
- Opret forbindelse til større ITSM-løsninger fra Service Now, BMC, HPE og andre
- Tilbyder omfattende API'er, som giver dig mulighed for at udvide out of box-funktionalitet til at imødekomme specifikke forretningsbehov
- Udvid værdien og rækkevidde til din service desk-ændringsstyringsløsning
- Tillader hurtigere bevægelser, tilføjelser og ændringer ved forudplanlægning til aktivets livscyklusadministration
Download link: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Cockpit
Cockpit IT Service Manager er en ITSM-service til IT-teams. Det hjælper dig med at dække alle områder af it-systemadministration. Værktøjet blev designet i overensstemmelse med ITIL-anbefalingerne.
Funktioner:
- Forenklet service desk hændelse og problemanmodninger og ændringer
- Tilbyder funktioner som applikations- og hardwareovervågning
- Vidensbase Søgemaskine Klassificering og deling
- Giver dig mulighed for at generere daglig driftsrapport og SAP tekniske rapporter
Download link: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions leverer branchens mest fleksible og omfattende, uindfriede forretningsløsninger. Det er et fuldt integreret, meget konfigurerbart ITSM-værktøj.
Funktioner:
- Giver dig mulighed for at logge og administrere hændelser.
- Hjælper dig med at opdage og løse dine problemer permanent, før det påvirker dine brugere.
- Tilby support til administrations- og ændringsanmodning.
- Giver dig mulighed for at sikre konstant og nøjagtig kontrol af din it-infrastruktur.
- Hjælper dig med at administrere alle dine planlagte og operationelle tjenester.
- Sikre problemfri udførelse af udgivelser.
Download link: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Alvao servicedesk-system er en brugervenlig løsning til it-servicestyring integreret i Microsoft-teknologier. Det giver dig mulighed for at ændre og vælge, hvilken ITIL-proces du vil implementere.
Funktioner:
- Hjælper dig med at starte en velstående IT-afdeling
- Forøg dit niveau af it-styring
- Hjælper it-afdelingen med at levere tjenester
- Tilbyder hardware aktivstyring
Download link: https://www.alvao.com/da/service-desk
22) Anakage
Anakage er en slutbruger support automatiseringsplatform. Dette administrationsværktøj til it-tjenester tilbyder en flerstrenget tilgang til at reducere supportbilletter ved kilden og proaktiv opløsning af billetter.
Funktioner:
- Hjælper dig med at opretholde overholdelse og automatisere dine processer med stort volumen.
- Tillader brugere at løse komplekse maskin- og applikationsproblemer med et klik på en knap
- Hjælper dig med at fjerne it-problemer automatisk, når de opstår
- Handler proaktivt, når nogen bemærker noget problem
Download link: https://www.anakage.in/
23) Administreret arbejdsplads
Managed Workplace er det første RMM-værktøj, der inkluderer en indbygget sikkerhedsvurdering. Det reducerer teknikernes tid brugt på rutineopgaver med standardiserede serviceplaner.
Funktioner:
- Omfattende rapportering
- Integrer problemfrit med tredjepartsapplikationer, såsom VMware og HyperV,
- Realtidsovervågning og alarmering
- Ekstern it-support
Download link: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda er en anden platform til brug af it-servicestyring. Dette værktøj hjælper it-operationer og DevOps-teams med at opdage, undersøge og løse it-hændelser hurtigere og mere og nemmest.
Funktioner:
- Nem adgang til handlingsbar indsigt
- Tilbyder synlighed i operationelle KPI'er
- Konfigurerbar autonomi til højere produktivitet
- Du kan begynde at bruge BigPanda i produktionen på få uger.
Download link: https://www.bigpanda.io/
25) Servicechef
Hornbills servicechef er et komplet ITSM-værktøj til virksomheder i alle størrelser. Det hjælper dig med at implementere servicestyringsprocesser i hele din organisation.
Download link:
- Tilbyder en samarbejdsvillig måde at arbejde på din arbejdsplads på
- Let at bruge en simpel grænseflade
- Del dokumentet og upload til teammedlemmer.
- Sørg for, at dine projekter rettidigt og inden for budgettet.
Download link: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft er konfigurationsstyring og it-serviemenat-styringsværktøj. Det giver dit bedste inden for klasseskift og konfigurationsstyringskrav.
Funktioner:
- Automatiser ændrings- og frigørelsesstyring
- Hjælper dig med at prioritere og planlægge workflow
- Tilbyder parallel udvikling
- Fuld revisionsspor fra overholdelse af revision
- Reducer risikoen for uautoriserede ændringer
Download link: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz er en skybaseret analytisk software til Information Technology Service Management. Det giver fleksibilitet til at udnytte den eksisterende Business Intelligence-platform eller bruge den indbyggede cloudplatform.
Funktioner:
- Giv dataene dit team til at yde bedre support til din virksomhed.
- Det hjælper dig med at identificere huller og handle hurtigere på dem.
- Spor og mål individuelle eller gruppemål.
- Mål effektivitet og produktivitet.
Download link: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Nilex-værktøjet tilbyder fuldt tilpassede ISMT-løsninger, der reagerer på internettet og mobilenheder. Det giver fuld kontrol over forretningsprocesser.
Funktioner:
- Giver dig mulighed for effektivt at håndtere dine sager oprettet fra forskellige kanaler såsom selvbetjening, e-mail, telefon, chat osv.
- Administrer projekter og opgaver for dine medarbejdere og giver dig mulighed for at holde styr på arbejdstrin og brugt tiden til implementering.
- Saml alle kontrakter på ét sted, så du kan kontrollere adgang, overvåge og blive automatisk til fornyelse og påmindelser.
- Forhandle forventninger mellem supportteamet og kunderne
- Forbedre brugeroplevelsen og maksimer effekten af indsamling af data fra sociale mediekanaler.
Download link: https://en.nilex.se/products
29) Værdiansættelse
Værdiansættelser er et effektivt ITSM-værktøj, der hjælper it-servicedesk med at kontrollere og udføre alle supportaktiviteter med ITIL-baserede processer. Ved hjælp af dette værktøj kan du effektivt analysere og behandle it-billetter.
Funktioner:
- Indtastning af hændelsesrapporter, generelle forespørgsler eller serviceanmodninger
- Giver dig mulighed for at oprette en billet ved hjælp af selvbetjening, SMS, e-mail, begivenhedsovervågning eller interface
- Hjælper dig med at automatisere klassificering og ruting af billetter
- Giver dig mulighed for at løse billetter baseret på
indgået serviceniveauaftaler
Download link: https://www.valuemation.com/da/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken IT Service Management
Wolken, servicestyringsværktøj, hjælper dig med at opnå mere og forbedrer effektiviteten i din virksomhed. Værktøjet hjælper dig med at sikre, at kundeanmodninger hæves og spores effektivt.
Funktioner:
- Tilbyder n IVR-funktioner, forbedret opkaldsstyring og effektiv agentstyring.
- Hjælper dig med at overvåge agentens ydeevne og SLA-færdiggørelse og omkonfigurere regler dynamisk.
- Giver dig mulighed for at tage kontrol over dit it-miljø ved at forbinde aktiver og serviceanmodninger med omfattende overvågning.
- Forbedre løsning, overvåg og klassificer problemer
Download link: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Hvad er ITSM?
ITSM sigter mod at tilpasse leveringen af IT-tjenester til virksomhedens behov. Den fulde form for ITSM er IT Service Management.
❓ Hvorfor bruge ITSM-værktøjer?
ITSM-værktøjer hjælper dig med at regulere, hvordan IT-tjenester leveret i enhver organisation afhænger af budget, proces, resultat, mennesker osv. Fokus for ITSM-værktøjer er at levere tilfredsstillende service til slutbrugeren.
✔️ Hvad er de fælles træk ved ITSM?
De fælles træk ved ITSM er:
- Det hjælper dig med at forbedre ITSM-processer.
- Nem og effektiv it-aktivstyring
- Gør det muligt for dig at fremvise de it-tjenester, der tilbydes brugere fra dine forskellige konti.
- Forenkle konfigurationen og forbedre oplevelsen.