SAP CRM Product Master: Hierarki, kategorier, sættyper & Egenskaber

Indholdsfortegnelse:

Anonim

Koncept CRM produktmester

  • SAP CRM leverer produktmester til styring af produkter, der er en del af forskellige forretningsprocesser i din organisation
  • Med hensyn til SAP CRM er produkter varer, der er genstand for din virksomheds forretningsaktiviteter. Produkter kan være håndgribelige, såsom en pc, eller immaterielle, såsom tjenester som pc-vedligeholdelse
  • SAP CRM Product master kan bruges til at vedligeholde og hente alle oplysninger om de produkter, som din organisation køber eller sælger


Work Center-side for produkter

  • Det fungerer på tværs af alle processer, der er involveret i de tre moduler i SAP CRM, dvs. salg, service og markedsføring
  • Den valgte rolle for at få adgang til produktmasteren i CRM UI bestemmer de produkttyper, der kan opretholdes af den nuværende bruger
  • SAP CRM understøtter op til seks forskellige typer produkter


Produkttyper

  • Følgende er de SAP-standardprodukttyper:
    • Materiale
    • Tjenester
    • Garantier
    • Finansiering
    • IP
  • Ud af disse produkttyper er IP og finansiering branchespecifikke
  • Eksempel på produkter:


Eksempler i henhold til produkttyper

  • SAP CRM understøtter synkronisering af ERP-materialestamdata med CRM-produktmasteren
    • ERP-materialemester består af forskellige data og synspunkter. Nogle af disse synspunkter kan ikke behandles i CRM. Generelt kan kun generelle data, grundlæggende data og salgsspecifikke data overføres til CRM-systemet
    • Der kan også foretages minimale ændringer inden for CRM, hvis produktdata overføres fra ERP til CRM
  • SAP CRM leverer funktionalitet til at opretholde forholdet mellem produkter. For et tilgængeligt produkt kan vi f.eks. Have servicedele, tilbehør eller tjenester osv. Disse relationer kan bruges i Produktforslag-funktionaliteten
  • I produktforslaget læser systemet produktdataene og bruger visse egenskaber som vedligeholdte forhold, det foreslår andre produkter, der kan bruges i forretningstransaktionen
  • Følgende er eksempler på tilgængelige forholdstyper, der kan opretholdes i CRM-systemet:
    • Komponenter
    • Tjenester
    • Servicedele
    • Konkurrenter
    • tilbehør
  • SAP CRM leverer også funktionalitet til at opretholde et produkt som konfigurerbart


Produktkonfigurationsvindue fra IPC-applikation

  • I dette tilfælde indeholder produktet varianter (kan betragtes som variabler), som kan indeholde den værdi, der er tildelt under produktkonfigurationen. For et produkt "Monitor" kan vi f.eks. Have en variant til "Screen Size", hvor vi kan tildele værdi til skærmens størrelse under produktkonfigurationen
  • Tilpasning af indstillinger relateret til produktkonfigurationen opretholdes i SPRO-indstillingerne
  • Produktkonfigurationsapplikationen i SAP CRM har en Java-baseret front-end. Denne applikation kaldes Internetprissætning og -konfigurator. Det er også involveret i konfigurationen af ​​priserne for produkterne i SAP CRM-systemet
  • SAP CRM giver funktionalitet til at forbinde denne IPC-applikation med produktmasteren. Således kan vi for et konfigurerbart produkt ringe til IPC-applikationen fra CRM Web UI
  • Product Master kan også vedligeholdes med SAP GUI ved hjælp af følgende transaktioner:
    • COMMPR01 - Product Master
    • COMM_HIERARCHY - At opretholde hierarkier og kategorier
    • COMM_SETTYPE - For at vedligeholde sættyper og attributter

Hierarkier, kategorier, sættyper og attributter

  • SAP CRM muliggør strukturering af produkter ved hjælp af kategorier og hierarkier, der opretholdes som en del af SAP CRM Product Master
  • Der er 3 hoveddefinerede hierarkier i SAP CRM-systemet
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • Brugerdefinerede hierarkier kan også oprettes inden for SAP CRM i henhold til kravene i forretningsscenariet. På samme måde kan vi oprette brugerdefinerede kategorier til Product Master
  • Kategorier kan arrangeres i en træform, således at en kategori indeholder andre kategorier
  • For at opretholde egenskaber bruges sættyper inden for kategorierne
  • I kategoritræet arver en kategori sættyperne fra kategorier på højere niveau
  • Sættype kan tildeles mere end en kategori inden for et hierarki, men kun inden for det samme hierarki. Det vil sige, at sættyper ikke kan tildeles forskellige produkthierarkier
  • Således oprettes inden for SAP CRM arrangement eller samling af sættyperne for at vedligeholde specifikke data relateret til produkter. Sammen med dette kan vi også opretholde forholdstyper inden for kategorierne
  • SAP leverer standard sættyper til data, der er nødvendige for forretningstransaktionerne
  • Det er også muligt at oprette tilpassede sættyper i henhold til kravet i et forretningsscenarie. Disse sættyper er tildelt attributter, der faktisk gemmer værdien
  • Følgende udgør definition af en attribut:
    • Attributttype
    • Attribut Længde
    • Område værdi
  • En sæt type er således en samling attributter og kan tildeles i produktmasteren til en kategori og et hierarki.
  • Det er ikke muligt at ændre beskrivelsen af ​​en sættype, der er tildelt en produktkategori. CRM-systemet tillader heller ikke at slette de sættyper, der er tildelt produktkategori. En kategori eller hierarki indeholder egenskaber, der er repræsenteret af samlingen af ​​sættyper, der er tildelt den og arvet fra de højere niveauer. For eksempel er følgende et eksempel på kategorier og sættyper:


Produkthierarki, kategori og sættyper


Produkthierarki, kategori, sættyper og attributter

  • I dette opretholdes kategori på højeste niveau som "High Tech" og "Sæt 1" tildeles som en sættype
  • Kategorier på næste niveau arver denne sættype (sæt 1) og kan også få sine egne sættyper tildelt til yderligere data
  • Produkter kan tildeles en hvilken som helst af disse kategorier. Produkter, der tildeles en kategori, får attributter fra de tilgængelige sættyper, dvs. sættyper for den aktuelle kategori og dens kategorier på højere niveau
  • Således i ovenstående figur vil følgende sættyper være tilgængelige for produkt "Standard PC":
    • Sæt 1
    • Sæt 3
    • Sæt 5

Produkter i Web UI

  • Product Master i SAP CRM er integreret med CRM Web UI. Afhængigt af den rolle, der bruges til at logge ind på CRM-applikationen, kan en bruger udføre oprettelse, ændring og sletning for Product Master inden for CRM Web UI
  • Følgende figur viser søgesiden for produkterne


    Søgeside for produkter

  • I tildelingsblokken Produktdetaljer kan vi se de generelle data, der opretholdes for produktet
  • Dette inkluderer primært:
    • produktets basisenhed
    • produktets status
    • Basekategori
    • Afkrydsningsfelt, der angiver, om produktet kan konfigureres


Produktdetaljer Tildelingsblok

  • Der er en separat tildelingsblok for at opretholde de kategorier, der er relevante for produktet:
  • Der er også generiske tildelingsblokke som vedhæftet fil til rådighed for produktet


Tildelingsblokke på siden Produktoversigt

Vi kan også opretholde kategorier og hierarkier inden for CRM Web UI:

  • Hierarki detaljer:
    • I denne opgave opretholdes blokhoveddetaljer relateret til hierarkiet
  • Kategorier:
    • Kategorier, der er tildelt hierarkiet, kan ses i denne tildelingsblok
    • Dette opretholdes i en træstruktur, som vi har set i det foregående afsnit
    • For hver tildelt type kan vi definere produkttypen
    • Vi kan også opretholde Objektfamilie for hver kategori
      • Et objekt er et globalt unikt objekt, som en organisation kan sælge eller leverer tjenester til
      • Det kan være et håndgribeligt eller immaterielt objekt
      • Objektfamilie er et andet kriterium for gruppering af produkt
  • Tildelte sættyper:
    • I denne tildelingsblok kan sættyper tildeles
    • Sættyper fra ovenstående niveaukategori arves automatisk
    • Arvede sættyper er deaktiveret i denne tildelingsblok


Produkthierarki med tildelte kategorier og sættyper

For valgt kategori, for eksempel "Desktop" i ovenstående skærmbillede, er der yderligere tildelingsblokke på siden Hierarkioversigt som vist nedenfor. Vi kan også opretholde forholdstyper for den valgte kategori:


Tildelingsblokke (for den valgte kategori) på oversigten over produkthierarki


Tildelingsblokke for at opretholde forholdstyper (for valgt kategori) på oversigtssiden over produkthierarki