Oversigt
SAP CRM leverer Partner Channel Management (PCM). Dette bruges af organisationen, hvor salg eller service af produkter udføres bredt gennem indirekte kanaler.
Hvorfor bruge Partner Channel Management?
For at levere en komplet kanalløsning udnytter PCM-funktioner følgende kernestyrker i kernen i SAP CRM:
- Webkanal
- webkanalfunktioner udvides til at omfatte partnere
- Traditionel CRM
- CRM-modul, dvs. salg, service og markedsføring, udvides til at omfatte partnere, samtidig med at det er tæt integreret med direkte processer
- PRM
- muliggør styring af forholdet
- muliggør samarbejde mellem brandejere og deres kanalpartnere
- For mange organisationer spiller indirekte partnere en nøglerolle i at drive eller påvirke væksten i procent af omsætningen.
- Et kanalpartnernetværk har større indflydelse efter markedssegment og geografisk
- Virksomheder kan sælge til partnere eller samarbejde med partnere.
- Ved at udnytte kanalpartnere kan virksomheder drastisk sænke deres salgs- og servicesomkostninger.
- Det bliver således vigtigt at strømline indirekte kanaloperationer og have effektiv interaktion med partnerne.
PCM-funktioner involveret :
- Partneradministration
- Collaborative Showroom
- Åbent kataloggrænseflade: Overførsel af data til partnerbutikken
- Generer kundeemner i det samarbejdsvillige showroom
- Adgangskontrolregler
SAP PCM er opdelt i følgende hovedforretningsområder :
Struktur af indirekte kanaler :
Portaler og roller i SAP CRM PCM
- PCM giver følgende portaler:
- PCM inkluderer følgende roller:
- Kanaladministratorportalen gør det muligt for din organisation at:
- styre partnerforhold
- samarbejde med kanalpartnere
- optimere kanaloperationer
- Channel Manager-rolle:
- brugt af brandsejermedarbejdere
- har adgang til Channel Manager Portal
- bruges til at styre kanalpartnerforhold og kanalpartnere
- skaber kundeemner
- samarbejde med kanalpartnere
- optimere kanaloperationer
- overvåge og analysere kanalsalg, service og markedsføring
- forsendelser fører til partnere
- Kanaladministrator:
Startside for kanaladministratoren
Side om oprettelse af kanalpartnere
- Partner manager portal gør det muligt for din organisation at:
- udføre effektiv salg
- effektiv slutkundinteraktion
- Partner Manager:
- har adgang til Partner Portal
- ansvarlig for mere effektivt salg
- kan udføre slutkundinteraktion
- accepterer og kvalificerer kundeemner
- starter lead-to-order-processen
- Generelt er der adgang til Partner Portal af to grupper af medarbejdere:
- Partner Manager
- Partneransat
- Partner Manager er ansvarlig for markedsføring, salg og service af mærkeejerens produkter og tjenester i partnerfirmaet.
- Ansvaret for Partner Manager inkluderer:
- markedsføring, salg og service af mærkeejerens produkter
- tjenester hos partnerfirmaet
- styring af kundeemner og ordrer
- har adgang til opdaterede oplysninger og analyser
- styrer kundeforholdet sammen med mærkeejeren
- Partneransattes ansvarsområder inkluderer:
- rapporterer til partneradministratoren
- fokuserer på daglige forretningsprocesser
- kvalificerende kundeemner
- acceptere ordrepåfyldningsordrer til kunder
- leverer ordrestatus til kunder
- finde problemer eller logge servicekravsproblemer, som kunden stødte på
Marketingudviklingsfonde
- For at generere kundefterspørgslen bruges marketingudviklingsfonde (MDF) i en indirekte salgsmodel.
- Dette er de ressourcer, du giver dine kanalpartnere til markedsføring af dine brands og produkter.
Ovenstående billede viser tilgængelige funktioner relateret til Marketing Development Funds
- MDF'er er integreret i:
- SAP CRM Marketing
- SAP CRM Partner Channel Management
- SAP CRM Funds Management
- SAP CRM Claims Management
- SAP CRM-fakturering
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Ved effektivt at tildele markedsudviklingsbudgetter til kanalpartneren og deres marketingattribut giver det dig som brandejere mulighed for at øge effektiviteten af kanaludgifterne til markedsføring.